1. Bảo hành
Vera faccin cung cấp chính sách bảo hành chung sản phầm là 1 tháng. Trong từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên lạc cửa hàng Vera faccin nơi bạn từng mua để có được hỗ trợ tốt nhất.
Bảo hành Vera faccin chỉ được áp dụng với sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Không bao gồm bất kỳ thiệt hại sau khi mua, hoặc khiếm khuyết và hư hỏng do sản phẩm không được sử dụng và bảo quản đúng cách.
Chính sách bảo hành có hiệu lực từ ngày mua hàng và chỉ chấp nhận hóa đơn gốc.
Vera faccin sẽ căn cứ theo quy định để áp dụng hình thức thay thế hoặc hoàn trả lại sản phẩm.
Vui lòng liên hệ bất kỳ cửa hàng Vera faccin hoặc đường dây nóng của khách hàng để biết thêm thông tin về bảo hành của chúng tôi. Các số điện thoại có thể được tìm thấy trên hóa đơn của bạn và trên Website: http://verafaccin.vn
2. Dịch vụ vận chuyển
Vera faccin miễn phí vận chuyển với hóa đơn mua hàng trị giá trên 1,500,000 VNĐ.
Nếu sản phẩm có đủ số lượng, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua hàng.
Để thay đổi thời gian và ngày giao hàng, cũng như bất kỳ thay đổi nào trong đơn hàng, khách hàng vui lòng gọi cho đường dây nóng giao hàng của Vera faccin (1800.1566) tối thiểu 48 giờ trước thời gian giao hàng dự kiến.
Vera faccin luôn cố gắng đáp ứng yêu cầu thời gian vận chuyển của quý khách, nhưng chúng tôi có quyền sắp xếp thời gian vận chuyển phù hợp với lịch trình giao hàng của Dịch vụ Vận chuyển Vera faccin.
Phí giao hàng sẽ được tính trong các trường hợp sau đây:
+ Đơn hàng trực tuyến dưới 1,500,000 VNĐ: Tính phí cộng thêm 30.000 trên tổng hóa đơn.
+ Tất cả các chi phí phát sinh do quản lý tòa nhà của khách hàng liên quan đến việc giao hàng xe tải, sử dụng thang máy,… phải được khách hàng thanh toán.
3. Chính sách Đổi và Trả hàng
Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng tại đúng cửa hàng mà quý khách đã thực hiện giao dịch. Lưu ý mang theo Biên lai mua hàng gốc (hoặc Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Đổi hàng
Nếu quý khách muốn đổi hàng đã mua, liên hệ số hotline 1800.1566 hoặc gửi mail tới địa chỉ contact@verafaccin.vn trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua hàng. Quý khách cần cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn đổi.
Áp dụng cho các trường hợp:
+ Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.
+ Hàng hóa phải nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Hủy đơn hàng
Trong trường hợp muốn hủy đơn hàng, trong vòng 01 ngày kể từ khi thực hiện giao dịch, quý khách cần báo yêu cầu hủy qua số hotline 1800.1566 hoặc gửi mail tới địa chỉ contact@verafaccin.vn. Quý khách cần cung cấp thông tin Mã đơn hàng và Tên sản phẩm muốn hủy.
Áp dụng cho các trường hợp:
+ Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng hoặc không bị hư hại.
+ Hàng hóa phải nguyên đai, nguyên kiện và kèm theo Biên lai mua hàng gốc (kèm Hóa đơn đỏ) và Phiếu giao hàng.
Hoàn tiền
Quý khách cần cung cấp các Chứng từ mua hàng bản gốc. Hàng hóa phải ở trong tình trạng chưa được sử dụng, không bị hư hại và nếu có thể, còn nguyên đai nguyên kiện
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng cách thức thanh toán quý khách đã chọn lúc mua hàng. Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn đúng số tiền quý khách đã chi trả vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ quà tặng mà quý khách đã dùng.
Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền và ngân hàng, quý khách sẽ nhận được tiền trong tài khoản của mình sau những khoảng thời gian khác nhau:
+ Hoàn tiền qua ATM: 10 ngày làm việc.
+ Hoàn tiền qua thẻ VISA/MASTER: 15-20 ngày làm việc.
5. Thanh toán
Vera faccin trực tuyến hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
+ Thanh toán khi giao hàng (COD).
+ Cổng 123Pay thanh toán qua thẻ ATM.
+ Cổng 123Pay thanh toán qua thẻ Visa/MasterCard.
6. Hóa đơn đỏ
Phải được yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi mua hàng. Liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Để nhận được Hóa đơn đỏ, khách hàng phải điền mẫu đơn yêu cầu cho Hóa đơn đỏ liên quan đến đơn hàng đã mua. Hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 5 ngày làm việc.
